CONTENTO?
Conocer lo que tu cliente, piensa y siente cada vez que utiliza tus servicios, te permitirá mejorar continuamente.
Contento? es un sistema de medición de la Satisfacción de los clientes
Conocer lo que tu cliente, piensa y siente cada vez que utiliza tus servicios, te permitirá mejorar continuamente. Identifica tus puntos flacos y actúa. El utilizar un sistema de medición de la experirencia del cliente implica el conocimiento de 6 aspectos claves:
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Tener la perspectiva del cliente inmediatamente luego de recibir la atención,
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Identificar las causas de satisfacción o insatisfacción de un cliente,
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Descubrir segmentos en riesgo o cuellos de botella,
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Captar la percepción cognitiva y emocional del cliente al instante,
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Detectar y prevenir disminución en ventas, y poder potencializarlas
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Priorizar acciones para mejorar la experiencia del cliente.
Medición de la satisfacción del cliente CSAT:
Customer Satisfaction CSAT, es una métrica del 1 al 10 donde va midiendo el grado de satisfacción que tienen tus clientes en la experiencia que les otorgas con tu servicio.
Medición de tu nivel de recomendación NPS:
Net Promoter Scoure NPS, es una métrica de -100 a 100 donde vas midiendo el grado que tiene tu negocio de ser recomendado a un amigo o familiar. En esta métrica se basan las más grandes empresas del mundo para determinar su valor como empresa ante sus clientes.
Encuestas:
Quieres saber más del sentir de tus clientes, utiliza el módulo de encuestas con preguntas abiertas, de selección múltiple o de selección única, toma de datos personales o emotivas. Entra en el sentir de tu cliente y descubre grandes recomendaciones.
Tablero de mando:
Toda estos importante datos reunidos en una sola pantalla dinámica y con los datos al instante, te ayudarán a tomar decisiones con toda la información a tu disposición.