CONTENTO?

Conocer lo que tu cliente, piensa y siente cada vez que utiliza tus servicios, te permitirá mejorar continuamente.  

Contento? es un sistema de medición de la Satisfacción de los clientes

Conocer lo que tu cliente, piensa y siente cada vez que utiliza tus servicios, te permitirá mejorar continuamente.  Identifica tus puntos flacos y actúa.  El utilizar un sistema de medición de la experirencia del cliente implica el conocimiento de 6 aspectos claves: 

  1. Tener la perspectiva del cliente inmediatamente luego de recibir la atención, 

  2. Identificar las causas de satisfacción o insatisfacción de un cliente, 

  3. Descubrir segmentos en riesgo o cuellos de botella, 

  4. Captar la percepción cognitiva y emocional del cliente al instante, 

  5. Detectar y prevenir disminución en ventas, y poder potencializarlas 

  6. Priorizar acciones para mejorar la experiencia del cliente.

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Medición de la satisfacción del cliente CSAT:

Customer Satisfaction CSAT, es una métrica del 1 al 10 donde va midiendo el grado de satisfacción que tienen tus clientes en la experiencia que les otorgas con tu servicio. 

Medición de tu nivel de recomendación NPS:

Net Promoter Scoure NPS, es una métrica de -100 a 100 donde vas midiendo el grado que tiene tu negocio de ser recomendado a un amigo o familiar. En esta métrica se basan las más grandes empresas del mundo para determinar su valor como empresa ante sus clientes.

Encuestas:

Quieres saber más del sentir de tus clientes, utiliza el módulo de encuestas con preguntas abiertas, de selección múltiple o de selección única, toma de datos personales o emotivas.  Entra en el sentir de tu cliente y descubre grandes recomendaciones.

 

Tablero de mando:

Toda estos importante datos reunidos en una sola pantalla dinámica y con los datos al instante, te ayudarán a tomar decisiones con toda la información a tu disposición.